TP – Conseiller(e) de vente

CCP 1. Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

Compétence visée : Assurer une veille professionnelle et commerciale, 8 jours

Objectifs opérationnels :

• Organiser la veille mise en place pour permettre une actualisation régulière des informations.
• Connaître ses principaux concurrents et leur positionnement sur le marché.
• Connaître les sources d’information pertinentes pour le secteur d’activité de l’unité marchande.
• Rechercher de l’information de manière efficace.
• Sélectionner les sources d’information par rapport au type d’informations recherchées.

Compétence visée : Participer à la gestion des flux marchands, 10 jours

Objectifs opérationnels :

• Respecter les procédures de réception des marchandises.
• Effectuer la manipulation et la manutention des produits dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques.
• Identifier les anomalies de réception et les communiquer aux personnes concernées.
• Respecter les consignes d’étiquetage et d’antivol des produits.
• Appliquer les règles de rangement.

Compétence visée : Contribuer au marchandising. 10 jours

Objectifs opérationnels :

• Appliquer les règles de tenue et de rangement du rayon : plein, propre, prix. Promotions et produits.
• Proposer des mises en scène pertinentes.
• Proposer des améliorations conformes aux règles du merchandising.

Compétence visée : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte, 10 jours

Objectifs opérationnels :

• Savoir faire une analyse pertinente de l’activité commerciale et des résultats.
• Identifier les sources d’éventuels écarts entre les objectifs fixés et les résultats.
• Transmettre par écrit à sa hiérarchie des informations claires et exploitables.
• Proposer des actions correctives réalisables.

CCP 2. Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Compétence visée : Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image, 10 jours

Objectifs opérationnels :

• Savoir mettre en valeur les produits et services de l’unité marchande.
• Adapter la présentation des produits et des services de l’unité marchande à son interlocuteur.
• Adapter la présentation des produits et des services de l’unité marchande aux canaux de communication.
• Connaître les règles de confidentialité des réseaux sociaux.

Compétence visée : Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente, 10 jours

Objectifs pédagogiques :

• Accueillir les clients, les renseigner, les servir et les accompagner dans l’utilisation de l’outil d’aide à l’achat en prenant compte d’éventuelles situations de handicap.
• Prendre en compte les caractéristiques du prospect ou du client dans l’entretien de vente.
• Illustrer les avantages du produit ou du service avec des supports adaptés aux prospects ou aux clients.
• Identifier le niveau d’information du prospect ou du client.
• Identifier les besoins et attentes du prospect ou du client.
• Personnaliser l’argumentation.
• Traiter efficacement les objections.
• Adapter la conclusion de l’entretien de vente à la situation.

Compétence visée : Assurer le suivi de ses ventes, 10 jours

Objectifs pédagogiques :

• Respecter les procédures de l’unité marchande.
• Proposer des solutions aux clients qui vont le satisfaire en cas de litige et qui vont préserver les intérêts de l’unité marchande.
• Traiter le litige dans les limites de son champ de responsabilité.
• Savoir transmettre le dossier en cas de nécessité au service compétent.

Compétence visée : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client, 10 jours

Objectifs pédagogiques :

• Savoir faire respecter la politique commerciale de l’unité marchande dans les actions de fidélisation.
• Proposer des offres adaptées au profil du client ciblé.
• Informer le client de l’évolution des produits ou des services de l’unité marchande et des offres promotionnelles via des canaux adaptés.
• Détecter et relancer régulièrement les comptes inactifs.

Compétence transversale aux compétences métier : Savoir communiquer. Adopter un comportement orienté vers l’autre. Mobiliser les environnements numériques.

Période de certification

• Passage de l’examen, 1 jour
• Examen en conformité avec le référentiel d’Evaluation du candidat, 3 jours

Formation transversale – Maintien dans l’Emploi, 14 jours

Compétence visée : Comprendre les enjeux de la formation, 3 jours et prendre connaissance du TP et de la progression pédagogique, 1 jour

Objectifs opérationnels

• Avoir conscience des enjeux d’une formation pour moi et pour l’entreprise.
• Avoir conscience de la valeur marchande du parcours de formation proposé.
• Connaitre le déroulement du parcours et les règles de fonctionnement liés au parcours, à l’entreprise et au centre de formation.

Compétence visée : Maîtriser les différents codes favorisant l’intégration et la pérennisation de leur emploi, 5 jours.

Objectifs opérationnels

• Savoir analyser mes propres habitudes de vie, mon parcours, ma culture, mieux me connaître.
• Mesurer mes qualités propres en tant qu’individu et professionnel.
• Identifier les comportements exigés par une intégration professionnelle dans un univers commercial.
• Différencier personnalité, habitudes, culture, religion.
• Déterminer les conditions nécessaires au bon accueil de tous les clients.
• S’approprier les compétences comportementales nécessaires pour exercer la fonction commerciale visée.
• Identifier mes points de force, les évaluer. Repérer mes points d’attention en termes d’aptitudes comportementales tout au long de mon parcours professionnel.

Compétence visée : Être son propre acteur de son projet tout au long du parcours de formateur pour construire sa propre image et se l’approprier, 5 jours

Objectifs opérationnels

• S’adapter à son milieu professionnel.
• Suivre les règles de communication chez soi et chez un interlocuteur.
• Comparer et commencer à synchroniser la perception que j’ai de mon image avec celle des autres.
• Adapter ma présentation physique à mon environnement de travail.
• Communiquer avec des gestes et des paroles pour réussir le premier contact.
• Discerner ce qu’implique une écoute active.
• Développer son attention et montrer de l’attention.

• Principalement des personnes en situation de handicap
• Et des personnes de droit commun très éloignées de l’emploi

• Avoir une bonne condition physique, le travail s’effectue debout
• Pouvoir travailler de jour et en soirée
• Pouvoir porter des charges supérieures à 5 kilos
• Savoir lire et écrire et compter (plus ou moins bien)
• Être discret dans sa relation avec le client
• Être à la recherche de la satisfaction client
• Être agréable et à l’écoute
• Être en mesure de conseiller

• QCM ou QCU

• Indépendants formateurs GSA, GSB, GSS : Sabrina Abrin, Jean-Michel Lorédon, Jérôme Reigner, Yolande Ngalbe Nang.
• Indépendantes formatrices ‘Maintien dans l’Emploi’ : Judith Jérusalmi, Isabelle Uriot, Elisabeth Mallengier.

• Pour connaitre les modalités financières, merci de nous contacter

• Entrées et Sorties décalées
• Entrées prévisionnelles au moment de l’ouverture d’un nouveau module de formation : 12/24 ; 02/25 ; 04/25 ; 06/25 ; 09/25

• Salles de formation sur le site des Centres d’appels clients avec un accueil en salle PMR le cas échéant
• 3 bureaux, 1 salle de formation : 34, rue des Cayennes 78700 Conflans-Sainte-Honorine pour tous les handicaps