TP – Employé(e) commercial(e)

CCP 1. Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal

Compétence visée : Approvisionner l’unité marchande, 10 jours.

Objectifs opérationnels

• Repérer, signaler les anomalies liées à la livraison.
• Adapter des ajustements proposés.
• Apprendre à stocker les produits.
• Ranger, mettre à disposition dans le respect de sécurité d’optimisation d’effort les produits stockés.
• Connaître les règles sanitaires les obligations légales de valorisation des déchets et de réduction du gaspillage.

Compétence visée : Assurer la présentation marchande des produits, 10 jours.

Objectifs opérationnels

• Respecter le droit et les réglementations de la mise en rayon de l’offre produit relative au commerce, aux règles de merchandising d’organisation et de merchandising de séduction.
• Réalisez le réassort de l’offre produits.
• Le réassort de l’offre produits est réalisé
• Apprendre à faire le lien entre le réassort, les flux des clients et les objectifs commerciaux.
• Appliquer les règles sanitaires et les obligations légales de valorisation des déchets et

de réduction du gaspillage.

• Appliquer et adapter les mesures de prévention des risques.

Compétence visée : Contribuer à la gestion et optimiser les stocks, 10 jours.

Objectifs opérationnels

• Apprendre à compter les stocks.
• S’assurer que les commandes passées soient en cohérence avec les besoins en rayon.
• Repérez les anomalies de stock.
• Connaître la procédure et enregistrer les démarques connues.
• Réaliser les inventaires dans le respect des procédures et de la stratégie commerciale de l’entreprise.
• Informer sa hiérarchie des remontées concernant la mise à jour des paramètres de commande. Prendre en compte l’état des stocks, les ventes, les réservations clients, les anomalies et les objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.

Compétence visée : Traiter les commandes de produits de clients, 10 jours.

Objectifs opérationnels

• S’assurer de la qualité et de la quantité des produits prélevés en cohérence avec la commande client.

• Signalez les anomalies à la hiérarchie.
• Respectez les consignes.
• Constituer le panier en unités de manutention adaptées aux caractéristiques des produits.
• Valider les opérations de traitement des commandes.
• Appliquer les principes de sécurité et d’optimisation de l’effort.
• Appliquer les règles sanitaires de qualité et de sécurité.

CCP 2. Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Compétence visée : Accueillir, renseigner et servir les clients, 10 jours.

Objectifs opérationnels

• Accueillir les clients, les renseigner et les servir en prenant compte d’éventuelles situations de handicap.
• Renseigner le client en tenant compte de sa demande et de son parcours d’achat.
• Servir le client en tenant compte de sa demande et de son parcours d’achat.
• Apprendre à valoriser l’offre de produits de service.
• Adopter les meilleurs comportements pour satisfaire et fidéliser le client.
• Apprendre à accompagner le client vers les caisses traditionnels ou les caisses en libre-service.
• Prendre en charge les réclamations courantes des clients et les transmettre à sa hiérarchie.

Compétence visée : Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat, 10 jours.

Objectifs opérationnels

• Proposez le meilleur dispositif d’aide à l’achat en fonction de la demande et au parcours d’achat du client.
• Expliquer le fonctionnement du dispositif d’aide à l’achat.
• Accompagner le client dans l’utilisation des dispositifs d’aide à l’achat en prenant en compte une éventuelle situation de handicap.
• Mettre en œuvre les dispositifs d’aide à l’achat.
• Réaliser le premier niveau de maintenance des dispositifs d’aide à l’achat.
• Transmettre à sa hiérarchie les informations recueillies auprès des clients.

Compétence visée : Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service, 11 jours.

Objectifs opérationnels

• Mettre en œuvre les techniques d’accueil en caisse.
• Respecter les procédures de contrôle des moyens de paiement.
• Appliquer les procédures de lutte contre la démarque en caisse.
• Maîtriser les techniques et procédures d’encaissement.
• Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements.

Compétence transversale aux compétences métier : Savoir communiquer. Respecter des règles et des procédures. Mobiliser les environnements numériques.

Formation transversale par rapport au public cible

Compétence visée : Comprendre les enjeux de la formation 3 jours et prendre connaissance du TP et de la progression pédagogique 1 jour.

Objectifs opérationnels

• Avoir conscience des enjeux d’une formation pour moi et pour l’entreprise.
• Avoir conscience de la valeur marchande du parcours de formation proposé.
• Connaitre le déroulement du parcours et les règles de fonctionnement liés au parcours, à l’entreprise et au centre de formation.

Compétence visée : Maitriser les différents codes favorisant l’intégration et la pérennisation de leur emploi, 5 jours.

Objectifs opérationnels

• Savoir analyser mes propres habitudes de vie, mon parcours, ma culture, mieux me connaître.
• Mesurer mes qualités propres en tant qu’individu et professionnel.
• Identifier les comportements exigés par une intégration professionnelle dans un univers commercial.
• Différencier personnalité, habitudes, culture, religion.
• Déterminer les conditions nécessaires au bon accueil de tous les clients.
• S’approprier les compétences comportementales nécessaires pour exercer la fonction commerciale visée.
• Identifier mes points de force, les évaluer. Repérer mes points d’attention en termes d’aptitudes comportementales tout au long de mon parcours professionnel.

Compétence visée : Être son propre acteur de son projet tout au long du parcours de formateur pour construire sa propre image et se l’approprier, 5 jours.

Objectifs opérationnels

• S’adapter à son milieu professionnel.
• Suivre les règles de communication chez soi et chez un interlocuteur.
• Comparer et commencer à synchroniser la perception que j’ai de mon image avec celle des autres.
• Adapter ma présentation physique à mon environnement de travail.
• Communiquer avec des gestes et des paroles pour réussir le premier contact.
• Discerner ce qu’implique une écoute active.
• Développer son attention et montrer de l’attention.

Période de certification

• Passage de l’examen, 1 jour
• Examen en conformité avec le référentiel d’Evaluation du candidat, 3 jours

• Principalement des personnes en situation de handicap
• Et des personnes de droit commun très éloignées de l’emploi

• Avoir une bonne condition physique, le travail s’effectue debout
• Pouvoir travailler de jour et en soirée
• Pouvoir porter des charges supérieures à 5 kilos
• Savoir lire et écrire et compter (plus ou moins bien)
• Être discret dans sa relation avec le client
• Être à la recherche de la satisfaction client
• Être agréable et à l’écoute
• Être en mesure de conseiller

• QCM ou QCU

• Indépendants et Salariés Formateurs GSA, GSB, GSS : Sabrina Abrin, Patrick Falgas, Jean-Michel Lorédon, Thomas Rebibo, Jérôme Reigner
• Indépendantes Formatrices Maintien dans l’Emploi : Judith Jérusalmi, Isabelle Uriot, Cécile Anagonou

• Pour connaitre les modalités financières, merci de nous contacter

• Entrées et Sorties décalées
• Entrées prévisionnelles au moment de l’ouverture d’un nouveau module de formation : 10/23 ; 12/23 ; 02/24 ; 04/24 ; 06/24

• 4 bureaux et 1 salle de formation : 34, rue des Cayennes 78700 Conflans-Sainte-Honorine pour tous les handicaps